Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

MEPHX (A_C_Edition) — Última actualización: mayo 2026

Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme al derecho europeo de desistimiento (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007).

Condiciones para devolución

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con etiquetas intactas
  • Debes contactarnos antes de enviar el producto de vuelta para recibir instrucciones
  • Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto
  • No aceptamos devoluciones de productos que muestren signos de uso, lavado o daños causados por el cliente

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, te lo reemplazamos o reembolsamos sin coste adicional. Escríbenos con fotografías del problema en un plazo máximo de 7 días desde la recepción.

Productos excluidos de devolución

  • Productos digitales (packs de imágenes, presets, wallpapers) una vez descargados o enviado el enlace de descarga
  • Productos físicos que muestren signos de uso o daño por el cliente

Los productos físicos de producción bajo pedido sí tienen derecho de desistimiento de 14 días, siempre que no hayan sido usados.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a zeketrekeshop@gmail.com con el asunto "DEVOLUCIÓN – Pedido #XXXX"
  2. Indica tu número de pedido, el motivo y adjunta fotografías si el producto está defectuoso
  3. Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con instrucciones
  4. Envía el producto a la dirección que te indiquemos con embalaje adecuado

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto en buen estado, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo en caso de producto defectuoso.

Cambios de talla

Debido a la naturaleza de la producción bajo pedido, no realizamos cambios de talla directos. Si necesitas otra talla, debes devolver el producto (en condiciones originales y dentro del plazo de 14 días) y realizar un nuevo pedido. Consulta nuestra Guía de Tallas antes de comprar para evitar inconvenientes.

Contacto

zeketrekeshop@gmail.com — Respondemos en 48h laborables